| 訴求標題 | 通信服務 | ||
| 訴求編號 | 政務熱線[2023]109022 | ||
| 訴求內容 |
張先生來電求助：我是汨羅市居民，2021年，我在家里辦理了電信的寬帶，除寬帶外還有2張主卡和2張副卡，但辦理后我只使用了其中一張主卡（191730*****），我是一位現役軍人，目前我所屬部隊查詢到我名下有多張手機卡已實名認證，我就撥打電信客服要求注銷，但電信告知我合約到期才能注銷，且需要本人攜帶身份證前往汨羅市營業廳辦理注銷，目前我急需注銷，且我無法返回汨羅市，現來電希望盡快將我名下除尾號0321的其他號碼都注銷。聯系電話：191730***** |
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| 回復意見 |
汨羅市：張先生的來電已收悉。經查用戶于2023年3月21日撥打了電信內部10000號的渠道進行了投訴，依據國家實名制要求，辦理業務需本人帶身份證到廳辦理，因用戶有特殊情況無法到廳，汨羅電信公司客戶服務部工作人員通過加用戶微信的方式，采用用戶簽定委托書的形式委托辦理，目前已經辦好，用戶問題解決。[2023/3/23 15:52:22] 工業和信息化局：張先生的來電已收悉。經查用戶于2023年3月21日撥打了電信內部10000號的渠道進行了投訴，依據國家實名制要求，辦理業務需本人帶身份證到廳辦理，因用戶有特殊情況無法到廳，汨羅電信公司客戶服務部工作人員通過加用戶微信的方式，采用用戶簽定委托書的形式委托辦理，目前已經辦好，用戶問題解決。[2023/3/23 11:33:54] |
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| 訴求人 | 張先生 | 事件地點 | 汨羅市歸義鎮 |
| 責任單位 | 市工業和信息化局 | ||
| 訴求時間 | 2023-03-21 14:38:06.0 | 辦結日期 | 2023-03-23 14:38:06.0 |